1. LHŮTA NA ODSTOUPENÍ

Politika vracení prodávajícího, jehož produkty jsou nabízeny na našich webových stránkách (dále jen "Prodávající"), trvá 14 dní. Pokud od přijetí vaší objednávky uplynulo 14 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz a již nemáte právo žádat o vrácení.

Máte právo odstoupit od této smlouvy ve lhůtě čtrnácti dní bez udání důvodu. Lhůta na odstoupení končí čtrnáct dní po dni, kdy jste vy nebo třetí osoba, kterou jste určili a která není přepravcem, fyzicky převzali zboží nebo poslední zboží, pokud se jedná o smlouvu týkající se více zboží, které spotřebitel objednal jednou objednávkou a které jsou dodávány samostatně. Pokud od přijetí zboží uplynulo 14 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz nebo výměnu.

Aby bylo možné vrátit zboží, musí být položka vaší objednávky ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nikdy nošena ani používána, s štítky a v originálním obalu. Budete také muset poskytnout doklad o nákupu (například kopii účtenky) položky, kterou chcete vrátit.

Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na contact@palongo.com

Pokud je vaše žádost o vrácení přijata Prodávajícím, zašleme vám štítek pro vrácení a instrukce, jak a kam máte balík poslat. Zboží vrácené bez předchozí žádosti o vrácení v uvedené lhůtě nebude přijato.

Můžete nás kontaktovat s jakýmikoli dotazy ohledně vracení na následující adresu contact@palongo.com

2. POSTUP VRÁCENÍ

Aby bylo možné uplatnit vaše právo na odstoupení, musíte informovat PALONGO o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jasným prohlášením (například e-mailem) na následující adresu contact@palongo.com.

Náklady na přepravu za vrácení zboží si musíte uhradit sami.

Podle místa, kde žijete, může nějakou dobu trvat, než obdržíte vyměněné zboží.

Pokud posíláte zboží v hodnotě vyšší než 75 $, měli byste zvážit použití doručovací služby, která vám umožní sledovat zásilku nebo uzavřít pojištění zásilky. Negarantujeme, že obdržíme zboží, které vracíte.

3. POLITIKA VRACENÍ

Abyste dodrželi lhůtu pro zrušení, stačí, když nám zašlete svou komunikaci ohledně uplatnění práva na zrušení před vypršením lhůty pro zrušení, která končí od okamžiku, kdy je zboží svěřeno dopravci.

Aby bylo možné vrátit zboží, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi. Musí být také v původním obalu.

POŠKOZENÉ ZBOŽÍ A PROBLÉMY S VAŠÍ OBJEDNÁVKOU

Musíte zkontrolovat svou objednávku ihned po jejím obdržení a okamžitě nás kontaktovat, pokud je dodané zboží vadné, poškozené nebo jiné, než které jste objednali.

To nám umožní posoudit problém a vynaložit veškeré úsilí na jeho co nejrychlejší vyřešení.

ZBOŽÍ, KTERÉ NELZE VRÁTIT

Ve výjimečných případech k bodu 1, který předchází, některé typy zboží nelze vrátit.

Nelze vrátit, a tudíž ani refundovat:
• zboží podléhající zkáze (např. potraviny, květiny nebo rostliny);
• personalizované produkty (např. speciální objednávky nebo zakázkové zboží);
osobní péče (např. kosmetické výrobky).
• nebezpečné materiály a produkty, kapaliny, plyny nebo hořlavé výrobky.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud máte dotazy nebo obavy ohledně vašeho konkrétního zboží.

VÝMĚNY

Pokud si přejete pořídit jiné zboží než to, které bylo objednáno, doporučujeme vám provést novou objednávku a vrátit zboží, které nevyhovuje.

4. VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Pro zpracování vrácení musíte poskytnout účtenku nebo důkaz o koupi. Po kontaktování nás e-mailem obdržíte adresu pro vrácení, na kterou můžete vrátit své produkty. Náklady na vrácení hradí spotřebitel.

5. REFUNDACE

Pokud požádáte o refundaci v souladu s podmínkami této politiky, zašleme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi (s výjimkou dodatečných nákladů na dopravu, které vznikly tím, že jste zvolili jiný způsob dopravy než standardní dopravu nabízenou zdarma na našem webu), okamžitě a v každém případě nejpozději do čtrnácti dnů od dne, kdy jsme obdrželi vaši žádost.

Refundace (pokud je to relevantní)
Zavazujeme se vás informovat, jakmile Prodávající obdrží a zkontroluje vaši objednávku, která byla vrácena. Dáme vám vědět, zda byl váš refundace z důvodu tohoto vrácení schválena Prodávajícím či nikoli. V případě, že Prodávající schválí vaši žádost o vrácení peněz, budete automaticky vráceni částku zaplacenou za vrácené zboží na stejný účet, který je spojen s vaší původní platební metodou, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem platby; v každém případě nebudete mít žádné náklady v důsledku vrácení. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování vrácení peněz bankovními institucemi a různými platebními agenturami je spojeno s vlastními lhůtami, které nemůžeme ovlivnit.

Zpožděné nebo chybějící refundace (pokud je to relevantní) Pokud jste ještě neobdrželi svou refundaci, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet. Poté kontaktujte vydavatele vaší kreditní karty, protože může být zpoždění, než bude vaše refundace oficiálně zobrazená. Poté kontaktujte svou banku. Často je nutné zpoždění zpracování, než bude refundace zobrazená.
Pokud po provedení všech těchto kroků stále neobdržíte svou refundaci, kontaktujte nás prosím na contact@palongo.com

Výprodejové položky (pokud je to relevantní)
Politika zůstává stejná pro výprodejové položky.

Výměna (pokud je to relevantní)
Výměny jsou zdarma a platí pro všechny položky, včetně těch poškozených nebo pokud máte problémy s velikostí. Pouze náklady na vrácení jsou na účet zákazníka.

Pro zahájení výměny nás můžete kontaktovat na contact@palongo.com

Dárky
Pokud byla vrácená položka označena jako dárek při nákupu a byla vám zaslána přímo, obdržíte dárkový kredit ve výši hodnoty vašeho vrácení. Jakmile obdržíme vrácenou položku, bude vám zaslán dárkový poukaz. 

Pokud položka nebyla při nákupu označena jako dárek, nebo pokud si příjemce vybral, že položku obdrží jako první a později vám ji dá, zašleme mu refundaci a on se dozví, že jste položku vrátili.